电脑话务员说明书,话务员说明书下载,电脑话务员设置,话务员程序设定
以下说明书,安装说明,适用于:金伦
(kingland)
ks-vm24 ks-vm48
ks-vm11
优伦 (EULLAN)
ua-101
EVM-2006
UA-204
evm-2006A
进入程序
现场:将一部「标准按钮电话机」接到话务员背板PROG端口,拿起话机的听筒会听到"欢迎进入系统程序…".
遥控:由外线或PABX内线拨至电脑话务员于"接待语"按**0#0#,您将会听到"欢迎进入系统程序…".
在"系统程序提示语"按0可进入「管理者程序」.
程序设定注意事项:按#回上一阶或数据输入完毕.数据输入有误时不要「按#确定」,等待3秒回目录,再重新选择.分机号码或查询之段落/片语代码不足4码时,可按#完成输入。
安装步骤
步骤1:(1)将整流变压器插到市电插座上.(2)将整流变压器的输出接至话务员的"13VDC"电源输入.(3)接上分机线.
步骤2:删除旧数据:若电脑话务员曾经被测试或输入数据,请先删除旧数据
SYS_1_00_0, SYS_7_8_1_000.
步骤3:自动侦测的条件: (1)分机号码少于5码 (2)转接键后有拨号音
(3)转接键时间大于0.10秒;符合上述条件,您可以从步骤4开始让话务员自动侦测及建立基本数据.
步骤4:拨电话至电脑话务员:您会听到"接待语".
步骤5:拨一个空闲中的分机号码:正确应有下列反应:
1. 话务员播放"请稍候" (Operator建立转接键时间时您会听到"BO…"声).
2. 被叫分机响铃(请不要接听电话).
3. 约20秒后宣告"分机未应答".
步骤6:拨一个忙线中的分机号码:正确应有下列反应:
1. 电脑话务员播放"请稍候".
2. 数秒后话务员宣告"忙线中".
步骤7:拨一个不存在的分机号码:正确应有下列反应:
1. 话务员播放"请稍候".
2. 数秒后宣告"您所拨的号码是空号"
步骤8,重复3次步骤5～7
如果反应都正确,则电脑话务员已经建立了基本数据,包括:(1)转接键时间
(2)忙音周期参数 (3)回铃音周期参数 (4)空号音周期参数 (5)分机号码群第01群的分机号码范围
步骤9,输入下列数据:
1. 系统时间及上班时间
2. 录制公司接待语
3. 总机人员的号码
步骤 10,设定程控交换机程序
1. 设定外线响铃至话务员.
2. 如果PABX有送出识别码的功能,您可以使用识别码让电脑话务员不必监视应答也可以作未应答宣告.
若要重新装机,下列程序可方便您删除旧数据:
SYS_1_00_0 系统程序的数据全部恢复初值,并删除全部的总机号码及预设之假日.
SYS_7_8_1_000 重新自动建立回铃音/忙音/转接键的资料.
ADM_2_1_00 (语音后) _0 删除全部的自录接待语.
ADM_2_9_0000 (语音后) _0 删除全部的查询语音.
ADM_5_0000_0000 删除全部的号码跟随.
ADM_6_0000_0000 删除全部的咨询分机.
ADM_8_0000_000 删除全部的分机信箱.空号音周期参数
(5)分机号码群第01群的分机号码范围(您最好针对现况再作修改) 录制语音
所有语音的录制,试听,删除,都在管理者目录引导语中按2
选择修改语音,然后依语音引导选择您所要的项目.
例1,录制国语的上班接待语,步骤如下:
按1选择国语→ 按片语代码01 → 按2选择录音 → 听到"哔"声 → 对着话筒录音 →
按#结束.
例2,录制英语的上班接待语,步骤如下:
按2选择英语→ 按片语代码01 → 按2选择录音 → 听到"哔"声 → 对着话筒录音 →
按#结束.
另外也要设定第2(英)语转换码SYS_3_6_[X],来话者在国语接待语中按X才会听到这段录音.更改语音,只要再次录音,不必先删除旧语音.若删除自录语音,话务员仍会以内藏语音宣告.第2语言的内藏语音为英语,第3语言的内藏语音为台语,第4语言的内藏语音为客家话.也可以改录成其它语言.
具体程式项目,请参考以下图片 :)
手动切换上下班
|
程 式 |
说 明 |
| SYS_4＊_[X] |
X:
1=有外接切换开关【详见第3页】 2=无(初值) |
| ADM_11 |
切换至上班 |
例如1月1~4日放假，则可于12月31日下班时输入14
(切换至假日)，然后于5日上班时输入16
(恢复自动切换)。或者也可使用ADM_7，预设放假日期。 |
| ADM_12 |
切换至午休 |
| ADM_13 |
切换至下班 |
| ADM_14 |
切换至假日 |
| ADM_15 |
切换至临时宣告 |
| ADM_16 |
恢复自动切换 |
自动切换上下班
ADM_31_[HHMMhhmm] |
星期1上班时间是HH时MM分至hh时mm分(初值=
0830~1730) |
- 时间为24小时制
- 0000 0000表示假日
- 以外接开关切换下班者也需设定上班时间。
|
| ADM_32_[HHMMhhmm]
|
星期2上班时间是HH时MM分至hh时mm分(初值=
0830~1730) |
| ADM_33_[HHMMhhmm]
|
星期3上班时间是HH时MM分至hh时mm分(初值=
0830~1730) |
| ADM_34_[HHMMhhmm]
|
星期4上班时间是HH时MM分至hh时mm分(初值=
0830~1730) |
| ADM_35_[HHMMhhmm]
|
星期5上班时间是HH时MM分至hh时mm分(初值= 0830~1730) |
| ADM_36_[HHMMhhmm]
|
星期6上班时间是HH时MM分至hh时mm分(初值= 0000 0000) |
| ADM_37_[HHMMhhmm]
|
星期日上班时间是HH时MM分至hh时mm分(初值= 0000 0000) |
| ADM_38_[HHMMhhmm]
|
上班时间内的中午休息时间是HH时MM分至hh时mm分(初值= 1200~1300)； 0000
0000表示删除。 |
| ADM_39_[YYYYMODD]
|
现在的正确日期是公元YYYY年MO月DD日，共8位数。 |
| ADM_30_[HHMMSSW]
|
现在的正确时间是HH时MM分SS秒，星期W(星期日以7表示)，共7位数。 |
| ADM_3＊_[X] |
X:
1=调快 2=调慢 ；每次+/-
1秒最多9秒；语音响应"4"表示每日调慢4秒，"4A"表示每日调快4秒。
EVM将于每日的零时，根据本项之秒数，自动调整"内藏时钟"。 |
| ADM_7[YY]_[MODD]
|
预设假日；组别YY=01~64；日期是MO月DD日；0000表示删除 |
| SYS_42_[X] |
X:
1=要在每个月的第2及第4个星期六自动切换至假日 2=不要(初值) |
录制语音
- 更改语音，只要再次录音，不必先删除旧语音。改录或删除后内藏语音不再恢复。
|
程式 |
说明 |
| ADM_2[Lnn]_1_ |
试听语音。 |
L:
1=本国语 2=第二语 3=第三语
4=第四语 8=数字语音
nn: 词组代码【详见第10页】 |
| ADM_2[Lnn]_2_ |
录制语音。听到"哔"声后开始录音，录音完毕请按＃结束。 |
| ADM_2[Lnn]_3 |
删除语音。 |
| ADM_29[n..]_1_ |
试听查询语音。 |
n..:
查询系统之段落号码【详见第23页】
不足3位数请按＃完成输入。 |
| ADM_29[n..]_2_ |
录制查询语音。 |
| ADM_29[n..]_3 |
删除查询语音。 |
| ADM_2100(语音后)_0
|
删除全部的"接待语"，提示语及数字语音除外。 |
| ADM_29000 (语音后) _0
|
删除全部的查询语音 |
| ADM_2199_＊ |
将全部语音及资料拷贝至其它复接的EVM；多个EVM复接时，在全部语音录制完毕后请执行此项功能。
|
|
词组代码 |
词组说明 |
内藏语音 |
|
01 |
上班接待语 |
您好！请按分机号码，或稍候由总机为您服务。 |
|
02 |
午休接待语 |
您好！现在是午休时间，请按分机号码或请上班时再来电。 |
|
03 |
下班接待语 |
您好！现在是下班时间，请按分机号码或请上班时再来电。 |
|
04 |
假日接待语 |
(未录音，同下班) |
|
05 |
请稍候 |
请稍候！ |
|
08 |
总机忙线宣告 (上班) |
对不起！总机忙线中，要继续等候请按＊，或改拨其它分机号码。 |
|
11 |
总机忙线宣告 (下班) |
(未录音，同上班) |
|
06 |
分机未应答宣告(上班) |
对不起！电话无人接听，要继续等候请按＊，或改拨其它分机号码。 |
|
09 |
分机未应答宣告(下班) |
(未录音，同上班) |
|
07 |
分机忙线宣告 (上班) |
对不起！忙线中，要继续等候请按＊，或改拨其它分机号码。 |
|
10 |
分机忙线宣告 (下班) |
(未录音，同上班) |
|
18 |
空号宣告 (上班) |
对不起！您按的号码是空号，请重新输入分机号码。 |
|
19 |
空号宣告 (下班) |
(未录音，同上班) |
|
20 |
挂断宣告 |
对不起，电话将被挂断，请再来电，再见！
|
|
21 |
查询后引导语 |
重听请按＊，回上一阶请按＃，或按0由总机为您服务。 |
|
23 |
临时宣告 |
|
|
22 |
管理者程序提示语 |
欢迎进入管理者程序 |
|
24 |
系统程序提示语 |
欢迎进入系统程序 |
|
25 |
资料确认提示语 |
确定请按＃，或重新输入。 |
| 语音代码 |
01 |
02 |
03 |
04 |
05 |
06 |
07 |
08 |
09 |
10 |
11 |
12 |
13 |
14 |
15 |
16 |
| 语音内容 |
一 |
二 |
三 |
四 |
五 |
六 |
七 |
八 |
九 |
零 |
米 |
井 |
A |
B |
C |
空的 |
分机号码范围
|
程式 |
说明 |
| SYS_1[YY]1_[X…]
|
YY群的开始分机号码是X… |
- 群号YY=01~32，必需连续。
- 分机号码X…，不足4位数请按＃完成输入；0000表示删除。
- 拨分机群范围外的号码皆宣告"空号"。
|
| SYS_1[YY]2_[X…]
|
YY群的结束分机号码是X… |
| SYS_1[YY]3_[X…]
|
YY群的助理分机号码是X… |
| SYS_1[YY]1_00[NN]
|
YY群分机的号首；NN=此群分机的前2码
|
| SYS_1[YY]2_0[XPp]
|
YY群分机的码长是X码；X=0表弹性码长；第P码后暂停3秒，第p码后暂停XX秒。
|
| SYS_20_[XX] |
以号首指定码长时，其第2个p暂停的时间是XX秒(初值=03) |
| SYS_60_[X…] |
区域号码是X…；不足4位数请按＃完成输入；0000表示删除。 |
| ADM_5[Y…]_9000 |
来话者拨号码Y…，立即宣告"空号"。分机号码的范围内有不使用的号码，在本项设定。 |
|
|
分机号码 |
程序设定说明 |
|
1 |
不超过4码 |
各项资料直接输入分机号码。 |
|
2 |
超过4码，但前几码相同，扣除后，不超过4码。 |
应将相同的前几码号码设为「区域号码」。
分机群号码、总机号码、号码跟随…等各项资料之输入皆要扣除区域号码。 |
|
3 |
超过4码，但前几码相同，扣除后，超过4码。 |
以号首指定YY群分机的码长：
SYS_1[YY]1_ 0 0 N N SYS_1[YY]2_ 0 X
P p
此群分机的前2码 X=此群分机的码长X=0表弹性码长
第P码后暂停3秒0=只监视忙音 ＊=智能模式
第p码后暂停XX秒0=不监视信号音＊=智能模式
智能模式：EVM自行辨识忙音及回铃音 |
|
4 |
超过4码，且前几码不相同 |
|
5 |
存在于另一联机PABX内的分机(连网分机)。 |
总机号码/总机代码
|
程式 |
说明 |
| SYS_35_[X] |
来话者拨总机代码X，转接至总机号码。 X=＊表示删除。 |
| ADM_41_[X…] |
上班时段的第1总机号码 |
- 总机号码X…若不足4位数请按＃完成输入；0000表示删除。
-
若未拨号转总机次数SYS_30_[X]设为0次或没有总机号码，则接待语宣告后逾时未拨号就挂断电话。【详见第16页】
-
分机忙线或无人接听宣告后逾时未再拨号，要挂断电话不转总机请设定未拨号再宣告SYS_44_[1]。
-
如有设定区域号码【详见第11页】，则设定总机号码时需扣除区域号码(EVM送码时会加送区域号码)，但总机号码是单码例外。
- 可用号码跟随ADM_5[Y]＃_[X…]
设定值班人员(总机)的分机号码，若Y同总机代码，则X… 视为总机号码。
-
总机寻线群以平均分配的方式寻线；只用在上班时段。若不需要话务平均分配的功能，请由ADM_41_[X…]
设定总机号码。
|
| ADM_42_[X…] |
上班时段的第2总机号码 |
| ADM_43_[X…] |
午休时段的第1总机号码 |
| ADM_44_[X…] |
午休时段的第2总机号码 |
| ADM_45_[X…] |
下班时段的第1总机号码 |
| ADM_46_[X…] |
下班时段的第2总机号码 |
| ADM_47_[X…] |
假日时段的第1总机号码 |
| ADM_48_[X…] |
假日时段的第2总机号码 |
ADM_59940_[X…]
ADM_59947_[X…] |
总机寻线群的第1总机号码
总机寻线群的第8总机号码 |
- 范例
|
上班时段 |
下班时段 |
午休时段 |
程序范例 |
|
未拨号 |
拨0 |
未拨号 |
拨0 |
未拨号 |
拨0 |
|
|
转
总
机 |
转
总
机 |
转
总
机 |
转
总
机 |
转
总
机 |
转
总
机 |
- 转总机2次：SYS_30_[2] Ø 总机代码是0：SYS_35_[0]
- 上班时段总机号码是100~105：ADM_59940_[100]＃,
ADM_59941_[101]＃ ~ ADM_59945_[105]＃
- 午休时段总机是300号：ADM_43_[300]＃
- 下班时段总机是1000号：ADM_45_[1000]
|
|
上班时段 |
下班时段 |
午休时段 |
程序范例 |
|
未拨号 |
拨0 |
未拨号 |
拨0 |
未拨号 |
拨0 |
|
|
转
总
机 |
转
总
机 |
挂
断 |
转
值班
人员 |
转
总
机 |
转
总
机 |
- 转总机2次：SYS_30_[2] Ø 总机代码是0：SYS_35_[0]
- 上班时段总机是100号：ADM_41_[100]＃
- 午休时段总机是300号：ADM_43_[300]＃
- 下班时段拨0转200号：ADM_5[0]＃_[200]＃
|
|
转
总
机 |
转
总
机 |
挂
断 |
转
值班
人员 |
挂
断 |
转
值班
人员 |
- 转总机1次：SYS_30_[1] Ø 总机代码是0：SYS_35_[0]
- 上班时段总机是100号：ADM_41_[100]＃
- 下班/午休时段拨0转200号： ADM_5[0]＃_[200]＃
|
|
转
总
机 |
转
总
机 |
挂
断 |
挂
断 |
挂
断 |
挂
断 |
- 转总机2次：SYS_30_[2] Ø 总机代码是0：SYS_35_[0]
- 上班时段总机是9号：ADM_41_[9]＃
|
|
挂
断 |
转
总
机 |
挂
断 |
转
总
机 |
挂
断 |
转
总
机 |
- 转总机0次：SYS_30_[0] Ø 总机代码是0：SYS_35_[0]
- 上班时段总机是100号：ADM_41_[100]＃
- 午休时段总机是300号：ADM_43_[300]＃
- 下班时段总机是200号：ADM_45_[200]＃
|
|
挂
断 |
转
总
机 |
挂
断 |
挂
断 |
挂
断 |
转
总
机 |
- 转总机0次：SYS_30_[0] Ø 总机代码是0：SYS_35_[0]
- 上班时段总机是100号：ADM_41_[100]＃
- 午休时段总机是300号：ADM_43_[300]＃
|
|
挂
断 |
转
总
机 |
挂
断 |
挂
断 |
挂
断 |
挂
断 |
- 转总机0次：SYS_30_[0] Ø 总机代码是0：SYS_35_[0]
- 上班时段总机是100号：ADM_41_[100]＃
|
|
挂
断 |
挂
断 |
挂
断 |
挂
断 |
挂
断 |
挂
断 |
- 没有总机代码：SYS_35_[＊]
|
号码跟随/分机寻线群
|
程式 |
说明 |
| ADM_50000_0000 |
删除全部的号码跟随。 |
| ADM_5[Y…]_[X…] |
来话者拨号码Y…，转接至分机X…；
|
- Y…=0~9899，不足4位数请按＃完成输入。
- X…=1~8999，不足4位数请按＃完成输入。
- X…不受分机号码范围之限制
- 寻线方式X: 1=循环(平均分配)
2=依序(由第1个分机号码开始寻线)
例1、来话者拨6转分机1234：ADM_5[6]＃_[1234]
例2、来话者拨201转分机202：ADM_5[201]＃_[202]＃
例3、来话者拨7转分机301~304 (平均分配)，程序设定如下：
- ADM_5[7]＃_＊001
- ADM_59950_[301]＃
- ADM_59951_[302]＃
- ADM_59952_[303]＃
- ADM_59953_[304]＃
- ADM_59954_[1]＃
|
| ADM_5[Y…]_＊001 |
来话者拨号码Y…，转接至第1组寻线群之分机 |
ADM_59950_[X…]
|
ADM_59953_[X…] |
第1组寻线群的第1个分机号码X…
|
第1组寻线群的第4个分机号码 |
| ADM_59954_[X]＃ |
第1组寻线群之寻线方式X: 1=循环
2=依序 |
| ADM_5[Y…]_＊002 |
来话者拨号码Y…，转接至第2组寻线群之分机 |
ADM_59955_[X…]
ADM_59958_[X…] |
第2组寻线群的第1个分机号码
第2组寻线群的第4个分机号码 |
| ADM_59959_[X]＃ |
第2组寻线群之线群方式; X:
1=循环 2=依序 |
| ADM_5[Y…]_＊003 |
来话者拨号码Y…，转接至第3组寻线群之分机 |
ADM_59960_[X…]
ADM_59963_[X…] |
第3组寻线群的第1个分机号码
第3组寻线群的第4个分机号码 |
| ADM_59964_[X]＃ |
第3组寻线群之寻线方式X: 1=循环
2=依序 |
| ADM_5[Y…]_＊004 |
来话者拨号码Y…，转接至第4组寻线群之分机 |
ADM_59965_[X…]
ADM_59968_[X…] |
第4组寻线群的第1个分机号码
第4组寻线群的第4个分机号码 |
| ADM_59969_[X]＃ |
第4组寻线群之寻线方式X: 1=循环
2=依序 |
| ADM_5[Y…]_＊005
|
来话者拨号码Y…，转接至第5组寻线群之分机 |
|
ADM_59970_[X…]
ADM_59973_[X…] |
第5组寻线群的第1个分机号码
第5组寻线群的第4个分机号码 |
| ADM_59974_[X]＃ |
第5组寻线群之寻线方式X: 1=循环
2=依序 |
| ADM_5[Y…]_＊006 |
来话者拨号码Y，转接至第6组寻线群之分机 |
ADM_59975_[X…]
ADM_59978_[X…] |
第6组寻线群的第1个分机号码
第6组寻线群的第4个分机号码 |
| ADM_59979_[X]＃ |
第6组寻线群之寻线方式X: 1=循环
2=依序 |
语言转换
| SYS_36_[X] |
来话者拨X，EVM播放第2语言的接待语。＊表示删除。 |
| SYS_37_[X] |
来话者拨X，EVM播放第3语言的接待语。＊表示删除。 |
| SYS_38_[X] |
来话者拨X，EVM播放第4语言的接待语。＊表示删除。 |
未拨号挂断
| SYS_30_[X] |
未拨号转总机X次(初值=1)；当EVM宣告"接待语"或"总机忙线"后，来话者若未拨号，EVM会根据本项所设定的次数，将电话转接至总机。若设为0次则挂断电话。
|
| SYS_44_[X] |
X: 1=未拨号再宣告后挂断(初值)
2=不要
本项若设定为1，EVM宣告"忙线"或"无人接听"后，来话者未拨号，EVM会再宣告一次"忙线(无人接听)"，来话者仍未拨号，EVM就挂断电话。
|
等候应答时间响铃次数
|
程式 |
说明 |
| SYS_21_[XX] |
等待来话者拨号的时间是XX秒(初值=03)，超过此项设定的时间未拨号就转至总机或挂断电话。
|
| SYS_22_[XX] |
上班时间内，等候总机应答的时间是XX秒(初值=20)。 |
- XX=00表示不监视应答。
-
若设定不监视应答，可使用代接的方式取回未应答的电话或使用识别码，否则无法宣告"未应答"。
|
| SYS_23_[XX] |
下班时间内，等候总机应答的时间是XX秒(初值=20)。 |
| SYS_24_[XX] |
上班时间内，等候分机应答的时间是XX秒(初值=20)。 |
| SYS_25_[XX] |
下班时间内，等候分机应答的时间是XX秒(初值=20)。 |
| SYS_27_[XX] |
代接的等候时间是XX秒(初值=20)；应设定比PABX的回铃时间短，并且尽量短，以防误接其它电话。
|
| SYS_31_[X] |
EVM在振铃X响后才接听来话(初值=1响)
|
系统密码/管理者密码/其它功能
| SYS_41_[X] |
X: 1=要号码响应(初值)
2=不要 ；本项若设定为1，EVM在转接前会宣告"号码"及"请稍候"。 |
| SYS_43_[X] |
X: 1=接待语音量放大一倍
2=不要(初值) |
| SYS_47_[X] |
X: 1=要自动检查分机阜
2=不要(初值) ；少数PABX不知何故会闭锁EVM分机阜，有此问题，请选择1。
|
| SYS_40_[X] |
X: 1=要静音压缩(初值)
2=不要静音压缩 |
| SYS_68_[XXXX] |
系统密码 (初值= 0＃0＃)
|
| SYS_69_[XXXX] |
管理者密码(初值=
无)；前2码不可与系统密码的前2码相同。 |
| SYS_8 |
剩余之语音容量报告；语音响应:
"8""哔""XXXX"秒 |
| SYS_9 |
EVM版本报告；语音响应"XXXXXXXX"
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| SYS_0 |
2秒后语音响应"欢迎进入管理者程序"。
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转接及取回外线的方式和功能码
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程式 |
说明 |
| SYS_52_[X] |
被叫应答时转出外线的操作方式(初值=5) |
1=转接键(HOOK-FLASH)
2=转接键+功能码
3=转接键按两次
4=转接键+挂断一下
5=挂断一下(ON-HOOK)
6=挂断一下+功能码
7=挂断一下+转接键
8=功能码+分机号码
9=分机号码+功能码
0=由ADM_59930_[ ] 自订操作方式
＊=由ADM_59933_[ ] 自订操作方式 |
| SYS_53_[X] |
不监视应答时转出外线的操作方式(初值=5) |
| SYS_54_[X] |
空号，取回外线的操作方式(初值=1)
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| SYS_55_[X] |
忙线，取回外线的操作方式(初值=1)
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| SYS_56_[X] |
未应答，取回外线的操作方式(初值=1)
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| SYS_59_[X] |
代接的操作方式(初值=8)
如果有设定「代接功能码」及「不监视应答」，EVM在检出回铃音后立即释放；在经过「代接的等候时间」后，EVM会以「代接的操作方式」取回未应答的外线。
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| SYS_61_[X…] |
转接外线的功能码(初值=无) |
- 不足4位数请按＃完成输入。0000表示删除。
- 特殊字符：＊输入＊＊
＃输入1>
A输入＊2
B输入＊3
C输入＊ |
| SYS_62_[X…] |
取回外线的功能码(初值=无) |
| ADM_59907_[X…] |
代接功能码(初值=无) |
| ADM_59931_[X…] |
ADM_59930_[X…]的第1组功能码(初值=无) |
| ADM_59932_[X…] |
ADM_59930_[X…]的第2组功能码(初值=无) |
| ADM_59934_[X…] |
ADM_59933_[X…]的第1组功能码(初值=无) |
| ADM_59935_[X…] |
ADM_59933_[X…]的第2组功能码(初值=无) |
| ADM_59930_[X…] |
自订操作方式组合 |
- 不足4位数请按＃完成输入。0000表示删除。
- X… 可依序指定下列功能：
0=挂断一下 1=转接键 2=分机号码
3=第1组功能码 4=第2组功能码 |
拨码信号/转接键时间/信号音
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程 式 |
说 明 |
| SYS_45_[X] |
X:
1=要侦测拨号音(初值) 2=不侦测拨号音 ；转接键后无拨号音者，请选择2。 |
| SYS_46_[X] |
X:
1=信号音误差大 2=误差小(初值) ；若PBX的回铃音/忙音信号不规则，请选择1。
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| SYS_48_[X] |
X:
1=要侦测信号音频率(初值) 2=不侦测信号音频率
；信号音频率若不在300~640Hz的范围内请选择2。 |
| SYS_51_[X] |
拨码信号X:
1=复频信号 2=长复频信号 3=脉冲信号 |
| SYS_71_[XXX] |
转接键时间X.XX秒；本项资料可由EVM自动学习及建立【详见第7页】，如果PABX所设定的「转接键时间」小于0.13秒或转接键后没有拨号音，您必须自己输入本项资料。
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| SYS_72_[XXX] |
区别振铃时间X.XX秒(初值=000)；振铃时间若符合此设定值，EVM应答后宣告"分机未应答"；000表示删除
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| SYS_73_[XXX] |
信号音侦测预时X.XX秒(初值=0.03)；
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| SYS_741_[XXX] |
空号音第1周期ON的时间X.XX秒
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- 可由分机号码群限制空号【详见第11页】。
- 可由SYS_77x_[XXX] 读取信号音资料再填入。
- 信号音资料可由EVM自动学习及建立【详见第7页】。
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| SYS_742_[XXX] |
空号音第1周期OFF的时间X.XX秒
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| SYS_743_[XXX] |
空号音第2周期ON的时间X.XX秒
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| SYS_744_[XXX] |
空号音第2周期OFF的时间X.XX秒
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| SYS_751_[XXX] |
忙音第1周期ON的时间X.XX秒
|
| SYS_752_[XXX] |
忙音第1周期OFF的时间X.XX秒
|
| SYS_753_[XXX] |
忙音第2周期ON的时间X.XX秒
|
| SYS_754_[XXX] |
忙音第2周期OFF的时间X.XX秒
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| SYS_761_[XXX] |
回铃音第1周期ON的时间X.XX秒
|
| SYS_762_[XXX] |
回铃音第1周期OFF的时间X.XX秒
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| SYS_763_[XXX] |
回铃音第2周期ON的时间X.XX秒
|
| SYS_764_[XXX] |
回铃音第2周期OFF的时间X.XX秒
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| SYS_771_[XXX] |
读取信号音第1周期ON的时间X.XX秒
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- 此为最后一次转接所检出的信号音周期时间之记录。
- 当EVM侦测回铃音/忙音失败，读取此记录研判失败的原因。
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| SYS_772_[XXX] |
读取信号音第1周期OFF的时间X.XX秒
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| SYS_773_[XXX] |
读取信号音第2周期ON的时间X.XX秒
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| SYS_774_[XXX] |
读取信号音第2周期OFF的时间X.XX秒
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| SYS_781_000 |
重新自动建立回铃音/忙音/转接键(HOOK-FLASH)的资料。 |
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ADM_59908_x[BC]＃ |
B：提升内线信号音的侦测灵敏度 0=0db(初值) 1=2db 2=4db 3=6db
4=8db 5=10db 6=12db 7=14db |
C：信号音周期OFF的滤波时间
0=66ms 1=99ms(初值) 2=132ms 3=165ms 4=198ms
5=231ms 6=264ms 7=297ms 8=330ms
例：M牌PABX的回铃音周期如下图，必须滤除0.15秒之OFF信号 --
设定ADM_59908_xx[4]＃ |
识别码
- EVM于应答后会等候PABX送出识别码，并根据识别码播放不同的宣告语
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EVM收到的识别码 |
EVM播放 |
备注 |
| 没有识别码 |
公司接待语 |
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未应答识别码：
前置码 + 关键词 + 其它号码 + 分机号码
(0~4码) (1~2码) |
未应答宣告 |
应设定转分机不监视应答：SYS_24_[00] 、SYS_25_[00] |
忙线识别码：
前置码 + 关键词 + 其它号码 + 分机号码
(0~4码) (1~2码) |
忙线宣告 |
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程式 |
说明 |
| ADM_59908_[A]xxx
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识别码等候时间A: 0=1秒 1=1.5秒 2=2秒 ；xxx
为其它功能之资料，请按照原资料输入
- 当PABX太慢送出识别码，请选择较长的识别码等候时间。
- 当PABX太快送出识别码，以致EVM没有收到完整的识别码；请在电话交换机识别码前加上Pause以延迟。
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| SYS_63_[XXYY] |
未应答识别码 |
XX：识别码的关键词，如果只有1码，第2码请输入0。
特殊字符：＊输入＊＊，＃输入＊1，A输入＊2，B输入＊3，C输入＊4
YY：分机号码之前的码数，亦即识别码前？码不是分机号码。
YY=99表示PABX在收到分机号码后立即响应识别码，应仅用于忙线识别。 |
| SYS_64_[XXYY] |
忙线识别码 |
| ADM_59924_[X…] |
未应答/忙线识别码之前置码X…，若不足4位数，请按＃完成输入；0000表示删除。 |
问题排除
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状况 |
可能原因及对策 |
| 1. EVM不接来话。 |
电源指示灯不闪亮请检查电源。
请检查连接EVM的PABX分机阜或线路PABX进线响铃设定。
PABX将分机阜闭锁，请设定分机阜自动侦测。SYS_47_[1] |
| 2.外线响铃2~3响后EVM才应答。 |
此为正常现象，设定响铃次数为0可能改善。SYS_31_[0] |
| 3.被叫分机应答后，不能马上通话。 |
作等候应答时，此为正常现象，可用代接的方式【详见第18页】取回未应答的电话，或用识别码【详见第21页】辨识未应答而回铃的电话。
EVM尚未完成自动建立参数，请拨3次忙线分机及3次空闲分机(不接答)。 |
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4. 忙线宣告空号，而空号宣告忙线，每次都这样。 |
请将忙音及空号音参数对调。 |
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5.每4秒重复宣告请稍候，外线未被保留。 |
转接键时间太短。 偶尔发生--PABX收码器不足※ |
| 6.
每4秒重复宣请稍候，外线有被保留。 |
拨号音频率在侦测范围(300-640Hz)外，请设定不侦测频率SYS_48_[2]。
偶尔发生--PABX收码器不足※ |
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7.被叫分机空闲中，但不响铃；EVM宣告空号或忙线。 |
拨码方式(DP/DTMF)不正确。
转接外线需加功能码SYS_61_[ ]。
PABX须较长的复频信号，请设定SYS_51_[2]。
请检查连接EVM的PABX分机阜之服务等级。
偶尔发生PABX收码器不足※ |
| 8. 宣告"请稍候"后，外线就被挂断 |
·
转接键时间太长；EVM自动建立转接键时间是从0.13秒开始，如果PABX的转接键时间小于0.13秒，您必须自己输入转接键时间SYS_7_1_[
]
· 如果PABX使用「接地保留」(分机线是3芯)，通常它也可以接受0.06秒的转接键时间。
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| 9. 听到"请稍候"及"BO-
BO..."数声后就断线 |
·
拨号音频率在侦测范围(300-640Hz)外，请设定不侦测频率SYS_48_[2]。
· 拨号音太小声，请设定提升内线信号音侦测灵敏度ADM_59908_x[ ]xx
·
有些PABX在作转接键后再按功能码后才会送出拨号音(例如Norstar)，在此EVM无法自动建立转接键时间，您必须自己输入转接键时间SYS_71_[
]，转接功能码SYS_61_[ ]，不侦测拨号音SYS_45_[2] |
| 10. 无法宣告被叫忙线或未应答
|
·
信号音出现太慢或是信号音前有数声提示音，请设定信号音侦测预时SYS_73_[ ]。
· 信号音频率在侦测范围(300-640Hz)外，请设定不侦测频率SYS_48_[2]。
· 信号音不规则，可设定信号音误差大SYS_46_[1]。
· 信号音太弱，请设定内线信号音侦测灵敏度ADM_59908_x[ ]xx
· 因为按键电话系统设定为语音呼叫，请改为响铃呼叫。
· 取回外线需加功能码或取回外线之方式不对。
· 也许取回外线需要较长的转接键时间，请将SYS_71_[ ]的时间再增加0.03秒。
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| 11. 其它 |
使用程序话机之免持听筒(必须设定SYS_4＊_[2])，按＃退出程序设定，回到接待语，等语音完毕成为静音后，转接之过程皆可由程序话机之喇叭来监听，用以判断问题。
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